（2022年12月15日，香港）香港保護兒童會（保會）決心從去年12月的童樂居事件中汲取教訓，重建其幼兒照顧服務。童樂居自今年3月起，開展了為期9個月的服務重整計劃，由非牟利幼兒教育機構議會（CNOPE）策劃及領導，並得到社會福利署的指導和支持。本月20日，「童樂居服務重整計劃」將圓滿結束。今日保會舉行了證書頒授儀式，表揚新幼兒工作團隊過去數月的努力成果。「童樂居服務重整計劃」的專業夥伴之一太平洋區幼兒教育研究學會（香港）（PECERA–HK），向童樂居的幼兒工作員頒發證書，確認他們完成培訓，而其服務組別亦順利通過嬰兒學習環境評量表（ITERS，針對嬰幼兒）和幼兒學習環境評量表（ECERS，針對3歲及以上兒童）的認證。
ITERS/ECERS是量度育兒環境質素的國際標準。透過訂立質素改進的目標，讓前線員工知道服務如何能以兒童為本並符合兒童發展的最大利益。這套標準不僅針對幼兒課室的環境建構，亦檢視教顧質素，包括師生互動、幼兒與環境互動、空間安排、作息時間等方面，是否配合幼兒發展的各方面需要。
PECERA–HK主席李麗雲博士表示：「本學會的專業導師團隊，以享有高效度和信任度的ITERS啟導童樂居在4個班房的老師們，讓她們掌握如何審視實況、訂定明確目標、探索不同行動的可行性，加以實踐並檢討反思。『童樂居服務重整計劃』已圓滿結束，本學會以ITERS全部39個子量表為童樂居評分，平均得分在培訓後獲得兩級或以上的改進。參與啓導計劃的童樂居老師，在過程中表現專注、主動求進。受訓老師看見課室常規、遊戲學習區、衛生及安全等各方面均有顯著改進，而幼嬰的自理及語言能力也明顯進步了，衍生莫大的工作成就感，由起初可能消極的態度轉為正面，對童樂居重建充滿信心，令院舍現在滿有生命力。」
童樂居的幼兒工作員在PECERA–HK提供的實地指導下，學習提升服務質素，並透過事前及事後的評估，擬定需要改進的地方。這種個人化的關顧，有助重建前線幼兒工作員的信心和能力，以及塑造和鞏固童樂居的新文化。
在推動「童樂居服務重整計劃」期間，CNOPE從其成員組織向童樂居借調了29名幼兒工作員（為期6個月）和兩名項目管理人員（為期9個月），協助童樂居從根本上改變其教顧模式，並由耀中幼教學院、香港專業教育學院（沙田）幼兒、長者及社會服務學科、及PECERA–HK為前線及管理人員提供培訓。在CNOPE展開項目之前，保會亦安排了香港心理學會臨床心理學組，為員工提供情緒輔導，以紓解童樂居事件帶來的壓力。
香港保護兒童會執行委員會主席夏穆表示：「這次重要的改革對童樂居別具意義，過程非比尋常。我們致力為這個複雜又具挑戰性的服務單位建立一套全新文化和最佳服務標準，在CNOPE及其專業合作夥伴的幫助下，童樂居的新團隊取得顯著進步，我著實為同事們感到驕傲。計劃引入的全新教顧模式，為包括許多有發展障礙或特殊教育需要的幼兒提供適合其發展進程的啓發和教育。我們大幅改善了人手比例，讓員工與兒童的比例由過去的1:7提高至1:5，同時調整了員工的值勤安排，以固定的幼兒工作員和社工團隊照顧同一組幼兒，加强了幼兒和照顧者的認識和聯繫。隨著新的管理團隊上任，我們會更加專注守護兒童和員工培訓，繼續追求改進。」
夏穆續說：「童樂居的數碼平台也在改善中，目標是提升幼兒工作員和不同專業人員的行政工作效率，減少人為錯誤和相關風險。我謹代表保會衷心感謝業界在這段艱難時期向我們伸出援手，展現業界團結的力量以及完善服務的決心。接下來的日子，要確保計劃引進的各種正面轉變得以持續，同樣極具挑戰性。信任得來不易，卻可以瞬間失去。我們將繼續竭盡所能，務求讓我們服務的家庭和所有持份者對保會重拾信心。」
香港保護兒童會總幹事周舜宜表示：「在過去９個月裡與CNOPE團隊在童樂居一起工作、學習、解決問題，讓我深受啟發。我們經歷了無數挑戰，哭過、笑過，一同為守護孩子力求上進。今天，童樂居的前線團隊知道他們並不孤單，後勤團隊亦清楚他們有責任支援前線同事確保服務質素。我有信心新團隊將全心全意，共同為持續改進不斷努力。未來我們更希望能透過系統化及循序漸進的方式，分享本會的經驗，為幼兒工作員的持續培訓和專業發展作出貢獻。」
今天在頒獎典禮上喜獲證書的幼兒工作員，包括由CNOPE及本會其他服務單位借調而最終選擇留任童樂居的同事。社會福利署助理署長（家庭及兒童福利）鄒鳳梅女士亦出席了證書頒授儀式。
「童樂居服務重整計劃」是本會回應獨立檢討委員會首階段報告推動改革的重要舉措之一，內容包括引入新領導層、強化前線團隊、完善管治架構和機制、提升透明度，並持之以恆地更新機構文化和審視機構整體運作。
